Menurut Bahri, petugas keamanan yang berjaga saat itu sempat menjelaskan bahwa layanan QRIS BCA memang sedang mengalami gangguan.
“Satpam bilang QRIS BCA sedang error,” ucapnya.
Keesokan harinya, Bahri mengaku sempat menerima dana masuk sekitar Rp89 ribu. Namun jumlah tersebut dinilai jauh dari nominal saldo yang sebelumnya terpotong.
“Di mutasi rekening memang ada uang masuk sekitar Rp89 ribu, tapi saldo tetap cuma Rp44 ribu,” katanya.
Bahri menyebut dirinya telah berupaya menghubungi layanan Halo BCA maupun customer service MyBCA. Namun hingga kini, persoalan saldo yang hilang disebut belum terselesaikan.
“Saya sudah hubungi Halo BCA dan customer service MyBCA, tapi belum ada penyelesaian. Sampai sekarang saldo saya belum kembali,” keluhnya.
Ia juga mengungkapkan pihak keamanan kantor BCA Sumenep meminta dirinya datang kembali pada jam operasional karena penanganan penuh baru bisa dilakukan pada Senin, 18 Mei 2026
Sementara itu, pihak BCA membenarkan sempat terjadi kendala pada layanan transaksi QRIS. EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, memastikan layanan QRIS kini telah kembali normal.
“PT Bank Central Asia Tbk memohon maaf atas ketidaknyamanan nasabah terkait kendala dalam transaksi QRIS. Kami memastikan saat ini nasabah dapat kembali bertransaksi menggunakan QRIS melalui layanan BCA,” ujar Hera dalam keterangan resminya, Kamis (14/5/2026).
BCA juga menjelaskan bahwa selama gangguan berlangsung, nasabah tetap dapat menggunakan metode pembayaran lain seperti kartu debit, kartu kredit, transfer, maupun transaksi berbasis NFC pada perangkat tertentu.